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快递运输过程中损坏、丢失等问题难以避免, 索赔就成为一个备受关注的问题。 那么究竟应该怎样做才能索赔成功最大化呢?
1, 购买保险, 给贵重物品多一分保障
2019年6月份,EzeeShip隆重推出了新的保险服务,与之前FedEx和UPS提供的保险服务相比较,目前的保险机制不仅仅让您的包裹更有保障,价格上更是优惠多多~
保值上限为每个包裹$50,000,每票货$100,000。
2, 遵循索赔时效,及时提交索赔以及相关文档信息
1)包裹丢失, 损坏索赔:
A. FedEx: 美国境内丢失或者损坏包裹索赔有效时间是60个自然日,国际包裹索赔有效时间是21个自然日。SmartPost 索赔有效时间是90个自然日。
B. UPS:美国境内丢失或者损坏包裹索赔有效时间是9个月,45天之内可以提交未收到的C.O.D支票索赔。
C. USPS: 包裹丢失货损坏, 建议客户让收件人直接在当地邮局索要索赔表格填写进行索赔。
提交申请时请填写相关在线文档, 提供相关的包裹损坏照片、货值证明等文件。如果无法在线填写表格,请选择“我无法在线填写表格,请客服人员与我联系”。工作人员收到客户申请后,会邮件联系客户。
2)运费索赔:
客户需要将运单号、证明包裹重量与体积的资料发邮件到support@ezeeship.com。我们会有专人向承运商做运费索赔。在我们收到承运商赔付的运费后,我们会将退款退至客户账户或者邮寄支票给客户
提交申请之后, 客户最关心的问题莫过于什么时候退款, 退款多少。不用担心。 EzeeShip 实时为您更新索赔的每一个进展。
1,收到refund的流程以及时间
在收到客户的申请之后, EzeeShip客服会立即联系承运商提出索赔。承运商会展开调查。正常情况下我们会在30个工作日内收到承运商的索赔结果。如果您购买了保险,EzeeShip将会在约60个工作日内将物品及保险的费用进行申报并安排退款至您账户。
期间EzeeShip会不间断跟进索赔的状态。 索赔通过之后, 承运商会寄出发票, 我们收到发票之后会立马存入支票将金额退还到您的EzeeShip账户。
2,赔付额
未购买保险的情况下:赔付额是商品费 运费 (商品费最高赔偿100美金)
购买保险的情况下:赔付额是商品全部费用 运费。(最高赔付50,000美金)
如需注册, 请点击:http://EzeeShip.com/login.html#/register?code=AJC3
如果有疑虑,想了解更多信息,请联系:Jenny@ezeeship.com
联系人:Jenny
邮箱:Jenny@ezeeship.com
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