无条件免费退货，是很多美国在线零售商的利润损耗的最大因素之一。随着通货膨胀继续压制购物者在服装、家居装饰品等各方面的支出，解决无偿退货的高成本问题，已成为零售商们的优先事项
美国的商家正在缩短退货有效期窗口、增加退货邮寄费用，并提供折扣以换取不退货的保证。
亚马逊在网站上为购物者贴出了“高退货率商品”类别的提示；网上零售商Dress the Population开始向同意不退货的消费者提供折扣；拥有大量实体店的零售商，如Zara和H&M等等，也在做出相应调整，如向购物者收取退货的邮寄费用等。
在COVID-19（中共病毒）疫情期间，美国商家销售后的退货率激增，因为越来越多的消费者转向了网上购物。一些顾客经常因为不确定是否合适，会同时购买了同一商品的多个尺寸，之后将不合适的免费退掉。根据退货管理公司Narvar的数据，2022年的退货率比2019年高出约14%。
用于处理退货的运输、仓储和劳动力加起来，使得退货成本变得很高。此外，许多商品在退回到零售商手中时已经过季，必须进行高额减价才能重新出售，而这可能会进一步蚕食利润。
根据Narvar公司的数据，平均而言，处理100美元退货的成本，大约为26.5美元。Narvar的首席执行官阿米特‧夏尔马（Amit Sharma）对该问题表示，如果能够将退货数量减半，就可以使利润增加约25%。
据《华尔街日报》（Wall Street Journal）报导，JCPenney的首席客户官凯蒂‧马伦（Katie Mullen）对此表示说：“虽然顾客说免费退货是最重要的，但如果没有的话，他们还是会去购物。他们在民意调查中所说的，和他们在实践中所做的，有很大的区别。”
推出旨在减少退货的举措，是美国零售业正在发生的巨变的一部分。零售业正在将利润置于增长之上。高管和投资者们表示，由于利率上升和对经济的担忧，近年来，许多电子零售商的估值都已经下降，资本变得更加稀缺。
许多规模较大的电子商务巨头公司，都是花了数年时间才实现扭亏为盈，而大量的公司仍然处于亏损状态。高管和分析师说，除了其它原因之外，退货的高成本也是主要原因之一。
亚马逊为电子商务中的免费和快速退货设立了新的标准，以期退货行为能够减少一些。
在几个月前，亚马逊开始明确标出，哪些产品的退货率高于其它类别。如果消费者的地址附近有Amazon Fresh、Whole Foods Market或Kohl’s超市，这个在线零售巨头还向那些选择通过UPS退货的购物者，收取1美元的费用。亚马逊拥有Amazon Fresh和Whole Foods超市，它还与Kohl’s百货连锁店在处理退货方面展开合作。
亚马逊的一位女发言人说，通过显示高退货率，公司希望帮助顾客做出更明智的购买决定。她说，顾客有多种免费退货的选择，只有少数顾客的退货选择，会被收取1美元的费用。
为品牌和零售商提供退货软件和管理服务的goTRG公司，在3月份对500家美国零售商进行了一项调查。结果显示，有66%的零售商会对退货收取费用。这个数字比9月份的60%有所上升。
根据数字分析公司Quantum Metric在2022年11月对3000名美国和英国消费者进行的调查，约69%的购物者表示，他们将停止在那些会收取退货费用的零售商处购物；49%的购物者表示，他们愿意预先为免费退货支付更多的钱。
此外，零售商们也正在缩短退货有效期的时间段窗口，并为将商品直接退回商店的购物者提供奖励。goTRG公司说，由于越来越多的购物者将网购商品退回商店，店内退货率在去年几乎翻了一番，从2021年的约8%上升到16.5%。
一些公司告诉顾客，如果顾客保留他们要退回的商品，可以获得额外折扣；而其它公司则在购物者承诺不会退货的情况下，预先提供折扣。
Dress the Population公司的首席执行官亚当‧舍恩鲍姆（Adam Schoenbaum）就该问题举例说，通过自己的网站和其它零售商，如Nordstrom和Saks Fifth Avenue等，所销售的裙子，退货率平均为55%。舍恩鲍姆说，每退回一件商品，该公司都要花费25美元来支付退货运费和处理费用。
在去年，该品牌推出了新的措施，如果顾客同意留下已经购买的商品而不退货，他就可以获得10%至70%的折扣。大约有14%的退货顾客选择了这种折扣。舍恩鲍姆先生说，这一优惠使总体退货率下降了7%，退货成本减少了一半。
发表于 2023-5-23 16:43:47
图为示意图。